Guillermo Carrillo Hurtado
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Guillermo Carrillo Hurtado

Llevo más de 20 años transformando y reinventando los procesos operativos en empresas del sector privado como Telecomunicaciones, Banca, Automotriz, Contact Center, entre otros, haciendo de la transformación digital el camino más rápido para alcanzar cada meta, he participado en proyectos de seguridad como el 911 de USA, participé en la investigación del reconocimiento de voz en Brasil, en la primera llamada de voz sobre IP que se realizó de mexico a USA, fui parte de la primera empresa que lanzo el primer servicio en IP en Mexico, implementé la red de Nextel en: Mexico , Perú , Brasil y Canadá, fui invitado por Cisco para el desarrollo del Contact Center sobe su Call Manager, hace 10 años reinventamos la comunicación de las agencias de General Motors... y nada de esto hubiera sido posible sin la transformación digital .

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La transformación digital rompe de nuevo paradigmas para convertir el teletrabajo en una experiencia única en el mercado que, además, ha llegado para quedarse. Tratamos nuevas estrategias de negocio para comprender este camino con el ejemplo del recorrido seguido por el Director Nacional de Operaciones en México de una de las empresas Contact Center más grandes de España y Latinoamérica.

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