Michael Bastide
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Michael Bastide

Gran apasionado con los proyectos tecnológicos en BtoB, lleva casi 10 años trabajando en Francia y España para proveedores de productos y servicios Cloud especializados en la relación cliente y las telecomunicaciones.
En la actualidad es Sales Consultant para Prosodie-Capgemini Ibérica y acompaña a las empresas de cualquier sector y tamaño en su transformación digital del UX/CX para fines de marketing y customer care

ArtículosAtención al clienteContact CenterPatrocinadoRelación con clientes

Dentro de las distintas soluciones para mejorar la experiencia (y la gestión) de cliente cuando ha de contactar con las empresas, quizá la más extendida sean las IVR, pero en muchas ocasiones también son las menos valoradas por los clientes. Hoy, Michael Bastide, Sales Consultant para Prosodie-Capgemini Ibérica reflexiona cómo debería funcionar un IVR para aunar necesidades de la empresa con expectativas de cliente

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