Está claro que el uso de internet  a través de los dispositivos móviles crece mucho más rápido que desde el PC y sino, solo hay que ver algunas de las cifras de penetración de los Smartphone para darnos cuenta del impacto en el hábito que se está produciendo.  Esto parece

El concepto «empleado» está mutando desde un ámbito estructurado por las empresas y, en ocasiones, demasiado rígido, hacia un nuevo paradigma en el que la relación laboral se enmarca en un entorno flexible en el que el empleado también participa en el diseño del puesto. Un interesante artículo, acompañado de infografía, de la revista Forbes

En un lapso muy breve de tiempo hemos pasado de medir las redes sociales según los seguidores o los “me gusta”, a tener un control total sobre multitud de parámetros críticos para analizar el engagement y además en tiempo real, gracias a las nuevas capacidades de social analytics que nos

Interactive Intelligence organizará otra vez, con la colaboración de sus partners Telefónica, Team Vision, IECISA y Audiocodes, el evento CUSTOMER CENTRICITY el martes 6 de mayo de 2015. Tenemos el placer de invitarle a este emocionante evento, que con el tema ‘Inspira a tu Cliente’ se celebrará en el Open de tenis ATP MUTUA Madrid.

La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC) organiza la 12 edición del Congreso Andino de Contact Center y CRM, centrada en las estrategias enfocadas a la mejora del Customer Experience a través de la gestión del Contact Center y el CRM. El congreso se celebrará los días 21,

Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact’15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center. Al igual que en anteriores ocasiones, estas jornadas volverán a ser punto de encuentro de los líderes, directivos y destacados representantes de las compañías más punteras del sector, quienes debatirán y pondrán en común ideas, proyectos, opiniones y casos de éxito relacionados con la omnicanalidad.

eShow se presenta un año más como la mayor feria internacional dedicada eCommerce, Marketing Online, Social Media, Internet of Things, Mobile y Hosting & Cloud Computing. Con ediciones en Barcelona, Madrid, Lisboa, São Paulo, Bogotá, Lima y México D.F. eShow es considerado el evento de referencia al reunir en un

El portal relacioncliente.es celebra un año más este encuentro para profesionales del sector. En la edición de este año ya han asegurado su participación 38 empresas, lo que marca la relevancia del evento en el mercado español del contact center. En lo que se refiere a la parte de las

Vocalcom España a través de su portal omnicanal.es nos presenta este nuevo webinar en el que se expondran las claves de la estrategia omnicanal enfocada en el cliente, en un seminario conducido por los expertos del sector de la relación con clientes Agustí Molías y Fernando Gallego