Mariano Regidor
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Mariano Regidor

Más de 10 años de experiencia en el área de operaciones y Procesos y Procedimientos del sector del Contact Center, dado mi caracter metódico y perseverante. Finalmente, doy el salto al área de marketing, desarrollando contenidos de valor para la propuesta comercial de distintas empresas relacionadas con la gestión de la relación con clientes.

InnovaciónmovilidadReferenciasTecnologías

La revolución que ha supuesto el uso generalizado de los smartphones por parte de los consumidores ha hecho que el mercado B2C tenga que definir nuevas estrategias como la omnicanalidad o el mobile first. Pero algunos piensan que esto es solo la punta del iceberg…

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Estrategia y planificaciónLean operationsReferenciasTransformación

Las startup están rodeadas de riesgo, pero también poseen muchas ventajas frente a los grandes dominadores del mercado debido a su filosofía: cercanía, adaptación, velocidad. Estas ventajas deben ser estudiadas y, en la medida de lo posible, implementadas en las grandes empresas para adaptarse a un consumidor con cada día más poder y facilidad de decisión

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eCommerceMarketingReferenciasRelación con clientes

El eCommerce está en auge imparable. De nuevo se pronostica un 20% de crecimiento de los ingresos del sector para 2015 en Europa pero, ¿cuáles son las principales tendencias del ecommerce para este año? Te lo contamos aquí

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Atención al clienteFidelizaciónReferenciasRelación con clientes

En toda relación entre empresa y cliente se llega a un «moment of truth», en el que la percepción del cliente sobre la interacción entre ambas partes definirá cómo este se comporte a continuación. ¿Cómo se pueden gestionar estos moments of truth en la era digital?

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AutoservicioReferenciasRelación con clientesTecnologías

Según estudios de las dos importantes consultoras Gartner y de Forrester, en 2017 solamente un tercio de las interacciones entre las empresas y los clientes necesitarán la intervención de un empleado, mientras que el uso de las FAQ ha ido aumentando progresivamente hasta alcanzar datos por encima del 70% en el 2014. Esto significa que el auto-servicio es, ahora, más importante y determinante que nunca.

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ArtículosCliente DigitalCustomer ExperienceRelación con clientes

Solo cuando miras desde cierta perspectiva te das cuenta de cómo algo ha cambiado. Pero muchos de nosotros aún no tomamos distancia y somos capaces de ver el cambio social al que nos está llevando el uso de la tecnología. Quizá los datos que hemos encontrado te hagan pensar de otra manera

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Customer ExperienceReferenciasRelación con clientesTecnologías

Mientras que hay quienes siguen con temores sobre la nube o incluso quienes no se fían de comprar por internet, el sector retail parece no querer detenerse en la aplicación de la innovación tecnológica aplicada a las estrategias de negocio. La realidad virtual parece ser la próxima parada. ¡La innovación no para!

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Customer ExperienceReferenciasRelación con clientes

Los vestibles ya están aquí. Dentro de poco, habrán penetrado en el campo de lo cotidiano. ¿Cómo debería ser la experiencia de cliente orientada hacia esta nueva forma de uso de la tecnología? Hemos encontrado un artículo que reflexiona al respecto

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Customer ExperienceReferenciasRelación con clientes

En los primeros días del cristianismo se confeccionó una guía moral para regir el buen comportamiento de sus fieles. Las consecuencias de no cumplirlas: una temida estancia en el cálido infierno. Pero ¿y si trasladamos el concepto al mundo de las relaciones entre marcas y clientes? En el plano actual, donde la experiencia de cliente es clave, estos son los 7 pecados capitales en los que si cae una marca seguramente acabe en una relación infernal con sus clientes

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Atención al clienteAutoservicioCliente DigitalContact CenterReferenciasRelación con clientesTecnologías

El cliente actual, cuando ha de comunicarse con una empresa, no quiere emplear tiempo y esfuerzo en resolver sus problemas, no quiere un servicio en el que, según el canal usado, ha de empezar la conversación desde cero, no quiere esperas innecesarias, ni dar vueltas: en definitiva, no quiere malgastar su tiempo. Parece que está encontrando respuesta a sus demandas en la vertiente digital de la atención al cliente pero… ¿Están ya los contact center preparados?

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