Sergio Comuñas
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Sergio Comuñas

Una década de experiencia en la implementación y consultoría de soluciones tecnológicas para Contact Center de los principales fabricantes del sector. Alto nivel de conocimiento en atención al cliente tanto desde la parte operativa como técnica.

ArtículosAtención al clienteAutoservicioCliente DigitalContact CenterDestacadosMulticanalidadOmnicanalidad

A la hora de abordar una estrategia de gestionar el volumen de llamadas entrantes, ésta puede estar centrada en la rapidez a la hora de resolverlas, que suele ser el criterio clásico dentro del mundo Contact Center, o bien buscar la forma de reducir dicho volumen de raíz con distintas técnicas como las 10 que hoy nos trae Sergio Comuñas, experto en estrategia y software innovador para la gestión del cliente

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ArtículosContact CenterEstrategia y planificaciónGestión de personasTransformación

El Contact Center es una fábrica de servicios modelada matemáticamente para optimizar el uso de recursos y garantizar el cumplimiento de unos objetivos, obteniendo así una mejora en la satisfacción del cliente. ¿Sería posible trasladar la forma de trabajar del Contact Center a otras áreas corporativas de las empresas? El consultor experto en la innovación para la gestión de cliente Sergio Comuñas nos da su visión al respecto en este artículo

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ArtículosCalidad y mejora continuaGestión de procesosLean operations

El origen del Lean Management se remonta a mediados del siglo XX, pero sus principios han demostrado como deshacerse de lo superfluo para enfocarse en lo realmente importante es la clave del éxito para maximizar la eficiencia. Hoy en día, también podemos aplicar las teorías del Lean Management a la relación con el cliente. Estas son las reflexiones de nuestro experto autor Sergio Comuñas

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ArtículosCultura de las organizacionesEstrategia y planificaciónInnovaciónTransformación

Muchas veces nos encontramos ante esta disyuntiva. Cada opción tiene sus ventajas y sus riesgos, pero en un entorno en evolución y continúo cambio como el panorama actual, hay que ser realmente cuidadoso y consciente de qué puede pasar si aplicamos una u otra estrategia. Nuestro experto en soluciones tecnológicas para el desarrollo de negocio y la gestión de clientes Sergio Comuñas reflexiona sobre esta dualidad en la estrategia y nos da su opinión y los puntos clave sobre las mismas en este artículo

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ArtículosCliente DigitalCustomer ExperienceCustomer JourneyDestacadosFidelizaciónmovilidadOmnicanalidadTransformación

La generación del milenio tiene el poder de llevar a las empresas hasta la cumbre, o hasta el abismo. Pero no es por una actitud caprichosa, simplemente es mérito de aquellas empresas que han sabido adaptarse a las nuevas exigencias de una generación que lleva toda su vida relacionada con la informática y las nuevas tecnologías. ¿Cuál es el secreto para triunfar ante esta nueva generación? Te lo contamos

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ArtículosAtención al clienteAutoservicioCliente DigitalContact CenterCustomer ExperienceTransformación

¿Por qué contactar con un agente para resolver nuestras dudas o necesidades cuando podemos hacerlo nosotros mismos? Grandes empresas ya están instaurando estrategias de atención al cliente autoservicio, y con gran éxito. El rol del agente sigue siendo importante, pero sobre todo en aquellas tareas de alta especialización y cuidado. ¿Deben las empresas apostar por el self customer service?

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