Sylvia Díaz-Montenegro
Archivo de Autor

Sylvia Díaz-Montenegro

Licenciada en Informática por la Politécnica de Madrid, Executive MBA y directiva de empresas de servicios financieros B2C durante más de 10 años, mi experiencia en los clientes directos empieza en el 94. En 2005 se creó Léelo, la compañía madre de Balandra, ya con la idea de atender a clientes multicanal.

ArtículosAutoservicioCustomer ExperienceDestacadosInnovaciónInteligencia del negocioPatrocinadoTecnologías

Mantener el contexto es uno de los retos a los que se enfrentan las empresas que generan gran volumen de interacciones con los clientes si quieren alcanzar una experiencia de cliente satisfactoria. A este reto empiezan a dar respuesta modelos como el Data-Centric, un modelo que se enfoca en lo que puede ocurrir y que cuenta con una flexibilidad total para adaptarse a la multitud de rutas del cliente. Sylvia Díaz-Montenegro, CEO de Balandra Software, nos cuenta más sobre ello en este artículo

Leer más