Métricas de rendimiento del call center

Métricas clave para medir el éxito en el Contact Center

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En el post de hoy nos centraremos en las métricas de rendimiento del call center más importantes para el éxito del canal y la gestión de los equipos.

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tendencias de marketing 2023

10 tendencias de marketing 2023 que debes conocer y aplicar a tu negocio

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 ¿Quieres estar a la última en términos de marketing? Este 2023 trae cambios (y mejoras) muy interesantes para el sector. ¡Conócelas todas!

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Escucha activa

Cómo maximizar el potencial de la escucha activa en el Call Center

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Aplicar la escucha activa en el Call Center es una de las claves del éxito de cualquier centro de atención al cliente.

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Chatbots e IVR

Chatbots e IVR: los aliados del Contact Center

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Los sistemas IVR y los chatbots se alzan como dos aliados clave, ágiles y orientados a resultados en los Contact Center de una compañía. ¿Conoces los motivos? 

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Metaverso

Las oportunidades que ofrece el metaverso a las empresas

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Se calcula que el metaverso generará 800 mil millones de dólares en 2024. ¿Quieres saber qué ventajas puede aportar a tu negocio?

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Big data

Big Data, el aliado del customer experience

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El Big Data logra anticiparse las demandas de los usuarios. ¿Quieres mejorar tu customer experience usando la tecnología? ¡Te mostramos cómo!

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marketing conversacional

Chat marketing y chatbots: estrategia imprescindible en la era digital

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Comunicaciones rápidas y efectivas orientadas a resultados. Aplicado al negocio hablamos de marketing conversacional. ¿Quieres saber más?

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Metaverso

Del Metaverso a Low Code Automation: 4 tendencias comerciales basadas en IA

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Las nuevas técnicas del Big data y la Inteligencia Artificial pueden hacer mucho por nosotros. Pueden decirnos cosas como las que te contamos aquí.

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Qué es Social Media Marketing, estrategia y macrodatos

Social Media Marketing: definición, estrategia y uso de macrodatos

Konecta Digital Mk Agency 71 0

Las estrategias de Social Media Marketing son fundamentales para dirigir los objetivos de la empresa en la mejor dirección. Te contamos las claves para crear una buena estrategia y cómo aprovechar los macrodatos.

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De asistentes virtuales a influencers: la nueva realidad virtual

De asistentes virtuales a influencers: la realidad virtual ya es cotidiana

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Los chatbots contribuyen enormemente al desarrollo del concepto de omnicanalidad. Pueden estar presentes en cualquier canal de venta.

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