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Métricas clave para medir el éxito en el Contact Center
En el post de hoy nos centraremos en las métricas de rendimiento del call center más importantes para el éxito del canal y la gestión de los equipos.
10 tendencias de marketing 2023 que debes conocer y aplicar a tu negocio
¿Quieres estar a la última en términos de marketing? Este 2023 trae cambios (y mejoras) muy interesantes para el sector. ¡Conócelas todas!
Cómo maximizar el potencial de la escucha activa en el Call Center
Aplicar la escucha activa en el Call Center es una de las claves del éxito de cualquier centro de atención al cliente.
Chatbots e IVR: los aliados del Contact Center
Los sistemas IVR y los chatbots se alzan como dos aliados clave, ágiles y orientados a resultados en los Contact Center de una compañía. ¿Conoces los motivos?
Las oportunidades que ofrece el metaverso a las empresas
Se calcula que el metaverso generará 800 mil millones de dólares en 2024. ¿Quieres saber qué ventajas puede aportar a tu negocio?
Big Data, el aliado del customer experience
El Big Data logra anticiparse las demandas de los usuarios. ¿Quieres mejorar tu customer experience usando la tecnología? ¡Te mostramos cómo!
Chat marketing y chatbots: estrategia imprescindible en la era digital
Comunicaciones rápidas y efectivas orientadas a resultados. Aplicado al negocio hablamos de marketing conversacional. ¿Quieres saber más?
Del Metaverso a Low Code Automation: 4 tendencias comerciales basadas en IA
Las nuevas técnicas del Big data y la Inteligencia Artificial pueden hacer mucho por nosotros. Pueden decirnos cosas como las que te contamos aquí.
Social Media Marketing: definición, estrategia y uso de macrodatos
Las estrategias de Social Media Marketing son fundamentales para dirigir los objetivos de la empresa en la mejor dirección. Te contamos las claves para crear una buena estrategia y cómo aprovechar los macrodatos.
De asistentes virtuales a influencers: la realidad virtual ya es cotidiana
Los chatbots contribuyen enormemente al desarrollo del concepto de omnicanalidad. Pueden estar presentes en cualquier canal de venta.