Fabiola Pérez
Beneficios de la inteligencia artificial para los agentes
Estos los los beneficios de la inteligencia artificial para los agentes.
8 predicciones en el sector del contact center
Te traemos 8 predicciones en el sector del contact center de cara a los próximos años.
¿Qué ventajas aporta el análisis del recorrido del cliente?
El análisis de la experiencia del cliente, es una técnica utilizada para entender y mejorar el proceso de compra de un cliente.
El papel de la tecnología en la mejora de la eficiencia y la eficacia de su Contact Center
La tecnología ha desempeñado un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la eficacia de los Contact Center.
Las redes sociales, la nueva ventana para la atención al cliente
Los clientes tienen ahora la posibilidad de conectar con las empresas y las marcas a un nivel más personal
La satisfacción de los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente
Los empleados contentos y satisfechos son más propensos a prestar un servicio de atención al cliente de alta calidad.
Los sistemas predictivos el presente y futuro del contact center
Los sistemas predictivos son una de las aplicaciones más conocidas de la Inteligencia Artificial y forman una pieza fundamental para el desarrollo de las soluciones en la gestión del Customer Experience.
¿Qué son los RPA y BPM? ¿En qué nos pueden ayudar en nuestro negocio?
Business Process Management y RPA son dos sistemas fundamentalmente diferentes. Sigue leyendo para conocer sus diferencias.
Agentes virtuales: qué son y sus ventajas
Las ventajas de la inteligencia artificial y los agentes virtuales en la atención al cliente son diversas y más cuando pensamos en el avance tecnológico y que no se detiene por nadie. Debemos estar preparados para la modernidad. Y tú, ¿lo estás?
Hiperautomatización, ¿oportunidad o amenaza?
Claramente, la tecnología supone una amenaza para el mundo que concebimos hoy en día, pero debemos adaptarnos y ver que la tecnología es nuestra aliada y debemos sacar el máximo partido de ella. Y tú, ¿qué opinas de la hiperautomatización?, ¿la ves como amenaza o como una oportunidad?