Beneficios de la inteligencia artificial para los agentes

Beneficios de la inteligencia artificial para los agentes

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Estos los los beneficios de la inteligencia artificial para los agentes.

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8 predicciones en el sector del contact center

8 predicciones en el sector del contact center

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Te traemos 8 predicciones en el sector del contact center de cara a los próximos años.

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recorrido del cliente

¿Qué ventajas aporta el análisis del recorrido del cliente?

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El análisis de la experiencia del cliente, es una técnica utilizada para entender y mejorar el proceso de compra de un cliente.

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Tecnología

El papel de la tecnología en la mejora de la eficiencia y la eficacia de su Contact Center

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La tecnología ha desempeñado un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la eficacia de los Contact Center.

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Atención al cliente en redes sociales

Las redes sociales, la nueva ventana para la atención al cliente

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Los clientes tienen ahora la posibilidad de conectar con las empresas y las marcas a un nivel más personal

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satisfacción de los empleados

La satisfacción de los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente

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Los empleados contentos y satisfechos son más propensos a prestar un servicio de atención al cliente de alta calidad.

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Sistemas predictivos

Los sistemas predictivos el presente y futuro del contact center

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Los sistemas predictivos son una de las aplicaciones más conocidas de la Inteligencia Artificial y forman una pieza fundamental para el desarrollo de las soluciones en la gestión del Customer Experience.

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RPA y BPM

¿Qué son los RPA y BPM? ¿En qué nos pueden ayudar en nuestro negocio?

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Business Process Management y RPA son dos sistemas fundamentalmente diferentes. Sigue leyendo para conocer sus diferencias.

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Agentes virtuales

Agentes virtuales: qué son y sus ventajas

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Las ventajas de la inteligencia artificial y los agentes virtuales en la atención al cliente son diversas y más cuando pensamos en el avance tecnológico y que no se detiene por nadie. Debemos estar preparados para la modernidad. Y tú, ¿lo estás?

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Hiperautomatización

Hiperautomatización, ¿oportunidad o amenaza?

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Claramente, la tecnología supone una amenaza para el mundo que concebimos hoy en día, pero debemos adaptarnos y ver que la tecnología es nuestra aliada y debemos sacar el máximo partido de ella. Y tú, ¿qué opinas de la hiperautomatización?, ¿la ves como amenaza o como una oportunidad?

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