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El cliente demanda atención autoservicio ¿Cómo actuar frente a ello?

Julio García 10 6

En la era del cliente, orientar la relación con el mismo pasa necesariamente por sus demandas. Y gran parte de esas demandas son poder gestionar por si mismo la relación en si. La estrategia debe pivotar sobre el autoservicio en un cliente cada vez más digital y autónomo, y las empresas deben encontrar las herramientas adecuadas para ello

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¿El tamaño importa cuando hablamos de la excelencia en la atención al cliente?

Julio García 0 8

En un momento en el que la experiencia de cliente marca las diferencias entre marcas, fabricantes o proveedores ante el consumidor, la atención al cliente se ha vuelto crítica para destacar entre la competencia. Las pymes y startups pueden ponerse al nivel de las grandes empresas en lo que se refiere a atención al cliente siempre que cuenten con la estrategia y las herramientas adecuadas para ello. ¿Cuáles serían estas últimas?

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