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El arte de NO desarrollar soluciones tecnológicas a medida

Javier Yubero 10 3

Nos acercamos hoy, de la mano de las reflexiones del experto en soluciones tecnológicas para la gestión del cliente Javier Yubero, al mundo de los desarrollos a medida. Un mundo que muchas veces puede ser una gran idea, pero que en un gran porcentaje de casos puede servir únicamente para complicar todo y perder el tren de la innovación.

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Mejorando el servicio al cliente con pregunta abierta

Javier Yubero 37 3

Distintos números de teléfono para distintas gestiones, miles de departamentos de los que elegir en una interminable locución, llamadas en las que la empresa es incapaz de sacar el motivo para su posterior estudio… todas estas situaciones son un perfecto caldo de cultivo para disminuir considerablemente la experiencia de cliente. ¿Una solución? La que nos propone hoy en su artículo el experto consultor tecnológico Javier Yubero

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Eligiendo una solución Speech Analytics ¿en histórico o en tiempo real?

Javier Yubero 13 5

Las herramientas de Speech Analytics se han demostrado a lo largo de estos años soluciones muy rentables para el análisis y mejora de la atención que proveen las empresas a sus clientes. Pero como siempre, antes de abordar un proyecto de implementación de una solución de este tipo, es recomendable tener las cosas muy claras. El experto en soluciones de Contact Center e innovación en la gestión del cliente Javier Yubero nos da las claves sobre esta herramienta tan necesaria

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La cola única multicanal, ¿mito o realidad?

Javier Yubero 16 6

Algo que a veces suena a término meramente publicitario encierra detrás verdaderas novedades y mejoras. Esto es lo que sucede con la cola única multicanal, una característica innovadora en el ámbito de Contact Center y CRM que parece no ha terminado de ser demasiado aceptada y valorada. Javier Yubero, consultor en imelius, nos cuenta el qué consiste y qué ventajas aporta la cola única multicanal a la gestión de la relación con el cliente

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Modelo de reporting en Contact Center (visión negocio)

Javier Yubero 55 5

Javier Yubero, experto en soluciones innovadoras para la gestión del cliente con casi dos décadas de experiencia, nos trae la segunda parte de su visión sobre aquellas piezas más relevantes a la hora de definir un modelo de reporting en un centro de relación con el cliente, esta vez desde la perspectiva del área de negocio y operaciones, completando así una estupenda guía sobre esta importante pieza dentro de cualquier Contact Center

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Modelo de reporting en Contact Center (visión tecnología)

Javier Yubero 13 5

Cuando hablamos del modelo de reporting o de métricas ¿cuales son las necesidades más importantes que han de tenerse en cuenta a la hora de elegir o implementar una herramienta de Contact Center o CRM? El experto en innovación en Contact Center Javier Yubero nos lo cuenta en este primer artículo que se centra en la visión tecnológica

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Los resultados de convertir en fan a nuestros clientes

Javier Yubero 2 2

Hay empresas que consagran su éxito al cuidado que aportan a sus clientes. Tanto es así que éstos acaban pasando a ser más que clientes, auténticos fanáticos de la marca y sus productos o servicios. ¿Cómo consiguen este resultado? Reflexiona sobre ello Javier Yubero, experto en soluciones tecnológicas para la gestión del cliente

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You say tomato, I say potato

Javier Yubero 0 5

Cuando ha de abordarse un proyecto que implique la adquisición de nueva infraestructura tecnológica, no debemos dejarnos llevar por el excelente marketing que pueden haber generado las distintas marcas. La clave para el éxito en el proyecto será seguir un proceso como el que te recomendamos en este artículo, en el cual definiremos todos los distintos ámbitos a tener en cuenta antes, durante y después de realizar una inversión en tecnología

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Ante la duda, al Contact Center

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El Contact Center en muchas empresas está contemplado como un coste, pero rara vez se mide el impacto que las decisiones no coordinadas entre distintas áreas va a tener sobre el coste final del Contact Center. Una visión empresarial unificada y coordinada puede ser la primera pieza clave para reducir costes en el área del Contact Center

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Hacia dónde van las tecnologías de gestión de clientes. Tendencias y predicciones

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La soluciones para la gestión de la relación con el cliente están madurando de tal manera que aquello que antes era una gran diversidad de soluciones de distinta naturaleza, están acabando por converger en soluciones unificadas que puedan dar respuesta a todas las necesidades del ciclo de relación entre las empresas y sus clientes. Este es el viaje desde las soluciones de Contact Center y CRM hacia el Customer Engagement Hub

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