Raúl Hidalgo

Pese a que la distinción entre soluciones de Contact Center y software CRM pueda resultar obvia para muchos expertos en tecnología, también es cierto que cuando una empresa piensa en incorporar nuevas herramientas para gestionar la relación con sus clientes esta distinción se vuelve más difusa. Y con razón: cada vez más fabricantes de uno y otro tipo empiezan a incorporar herramientas del «otro lado» a sus soluciones. ¿Llegará el día en que las capacidades necesarias para la completa gestión de la relación con el cliente sean satisfechas por una única solución?

¿Cuántas veces lo habremos visto u oído? Alabar la herramienta como la principal responsable de la ejecución de calidad de un trabajo o cometido, sobre todo cuando entra en juego la tecnología. Esto se repite en muchos entornos profesionales, que ante una necesidad a cubrir por la tecnología pueden adquirir soluciones muy por encima de lo necesario, o bien estudiar a conciencia el mercado y adquirir y exprimir al máximo las soluciones que realmente encajen tanto con presupuesto como con necesidades. Como reflexiona el experto en soluciones para la gestión del cliente Raúl Hidalgo, no son las flechas, sino el indio.