Hay ocasiones en las que utilizamos indistintamente términos que parecen haberse puesto de moda, o que incluso nos aproximamos a ciertas áreas de negocio únicamente desde su visión de marketing. Por ello, te recomendamos la lectura de este artículo del experto en CRM, Paul Greenberg si quieres aproximarte a los conceptos CRM, Customer Experience y Customer Engagement desde una visión de negocio.

Cuando las empresas asuman que en el escenario actual no solo sirve con ofrecer buenos productos o servicios, si no que ha de haber una estrategia para potenciar la experiencia del cliente, deberán iniciar un proceso de transformación para adaptar la compañía a las expectativas del cliente. ¿Quién debe liderar este proceso de cambio?