202106 contact center nueva era

Hacia el nuevo Contact Center: la era del conocimiento

Jorge del Río 14 4

Nos dirigimos hacia un nuevo escenario en nuestro sector. El Contact Center que viene será totalmente diferente, donde el verdadero protagonista va a ser el conocimiento, y detrás de ese protagonista, de ese conocimiento, debe estar el talento. ¿Cómo prepararnos para el Contact Center de la era del conocimiento? Una reflexión de Jorge del Río, CIO de Konecta.

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Manual para la gestión de tus empleados remotos

Mariano Regidor 5 1

Con gran parte de la plantilla en modo teletrabajo, surgen una serie de retos que el trabajo en oficina no había conocido hasta ahora. ¿Cómo superar circunstancias como el aislamiento del empleado, la falta de supervisión cara a cara o la dificultad de interconexión entre compañeros entre otros? Hoy vemos una pequeña colección de consejos que nos harán más fácil la tarea de gestionar a esta nueva fuerza laboral remota.

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6 claves para el éxito en la contratación remota

Mariano Regidor 4 0

El teletrabajo ha sido la respuesta más ágil para adaptarse a la nueva realidad, pero ha abierto puertas en las organizaciones que pueden suponer un reto para muchas empresas. Entre ellas, la contratación remota, un nuevo enfoque de los procesos de selección de personal indispensable en el corto y medio plazo.

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¿Cómo puede ayudarte un chatbot a contratar a la persona adecuada?

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La evolución de la selección de personal es una historia paralela a la evolución social en general. En las últimas décadas, con el advenimiento de la sociedad digital, la tarea de reclutar personal se ha modernizado paulatinamente, pero ahora puede llegar un nuevo salto en consonancia con la tecnología que llega

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Tu próximo jefe ¿será un robot?

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No se trata del argumento de la nueva producción de cinematográfica de ciencia ficción para este verano, si no de una pregunta basada en las reflexiones del vicepresidente de Gartner, quien asegura que para dentro de un par de años, más de 3 millones de personas serán supervisadas por un robot. ¿Será tu próximo jefe una máquina entonces?

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Midiendo y mejorando el Employee Engagement

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Parece claro que hacer foco en el cliente es una de las premisas necesarias para tener éxito en el planteamiento de las estrategias empresariales a día de hoy. Pero como dice Richard Branson, el visionario creador de Virgin «Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas de ellos, ellos cuidarán de tus clientes». ¿Cómo medir y mejorar, entonces, el compromiso de los empleados?

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Mejorando la eficiencia y calidad del Contact Center en seis pasos

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Pese a que en la última década la eficiencia de los recursos de un Contact Center se ha visto notablemente incrementada, la petición para este área continúa: más eficiencia, menos costes. Así, el reto siempre será conseguir obtener más valor del trabajo del equipo humano y de la tecnología utilizada. Aquí traemos seis consejos para conseguirlo

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Dí adios a las evaluciones anuales si quieres mejorar el Employee Engagement

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El compromiso de los empleados o employee engagement es vital para conseguir empleados eficaces, proactivos y leales. Las grandes empresas trabajan cada día más en profundidad las estrategias para conseguir dicho employee engagement, y parece que las evaluaciones anuales no están en su hoja de ruta

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