Entradas etiquetadas

gestión de procesos

ArtículosAtención al clienteContact CenterGestión de procesosOperaciones y procesos

¿En qué se parece la atención al cliente y las desventuras del protagonista de un drama espacial? Juan Jimenez Baltasar regresa con este artículo en el que nos enseña que todo puede fallar en nuestro servicio de atención al cliente, pero que lo importante es siempre tener la flexibilidad y empatía necesarias para seguir adelante más allá de los procesos

Leer más
ArtículosContact CenterEstrategia y planificaciónGestión de personasTransformación

El Contact Center es una fábrica de servicios modelada matemáticamente para optimizar el uso de recursos y garantizar el cumplimiento de unos objetivos, obteniendo así una mejora en la satisfacción del cliente. ¿Sería posible trasladar la forma de trabajar del Contact Center a otras áreas corporativas de las empresas? El consultor experto en la innovación para la gestión de cliente Sergio Comuñas nos da su visión al respecto en este artículo

Leer más