gestion del talento
Work at Home Agent: Multiplicando el engagement de tus agentes de Contact Center
En un entorno cada día más automatizado, el agente de Contact Center se convierte en un recurso de alto valor para resolver aquellas interacciones más complejas. El reto ahora en el sector está en atraer y retener al mejor talento, y los nuevos modelos de teletrabajo habilitados por soluciones de Contact Center en la nube son uno de los mejores aliados para conseguir este objetivo.
Tres factores que conducen a los empleados al «burnout»
Afecta al 95% de los empleados y le cuesta a las empresas grandes costes económicos y de rendimiento. El síndrome de desgaste profesional puede atacarse más en factores que van más allá de reducir la carga de trabajo o aumentar el salario. Si solo piensas en tu estrategia de recursos humanos como herramienta de captación, deberías cambiar de punto de vista
Faraday, Maxwell y lo irreversible de la Transformación Digital
Las revoluciones a veces empiezan con algo sencillo, con algo inesperado, incluso intrascendente. Ante los hechos disruptivos, ante la transformación de la sociedad, siempre hay dos formas de reaccionar: adaptándose, o resistiéndose al cambio. Solo quienes saben luchar por adaptarse y evolucionar lideran los nuevos escenarios de manera exitosa. Y si no, que se lo pregunten a los grandes científicos del siglo XIX Michael Faraday y James Maxwell
Holocracia
La innovación no sólo tiene que ver con la tecnología, en este caso presentamos una innovación que tiene que ver con el modo de gestión dentro de las organizaciones, la holocracia. La holocracia es un modelo de gestión de empresarial sin jerarquías donde se delegan funciones y responsabilidades en roles necesarios
Se buscan mejores managers, no más tecnócratas
La revolución digital ha supuesto un cambio en todos los ámbitos de nuestra sociedad, incluído el mundo laboral, y la innovación continuará haciendo evolucionar dicho aspecto de nuestras vidas. En este interesante artículo del Harvard Business Review, sus autores, basándose en un estudio propio, reflexionan en qué punto se encuentran
La evolución del empleado
El concepto «empleado» está mutando desde un ámbito estructurado por las empresas y, en ocasiones, demasiado rígido, hacia un nuevo paradigma en el que la relación laboral se enmarca en un entorno flexible en el que el empleado también participa en el diseño del puesto. Un interesante artículo, acompañado de infografía, de la revista Forbes