Javier Yubero, experto en soluciones innovadoras para la gestión del cliente con casi dos décadas de experiencia, nos trae la segunda parte de su visión sobre aquellas piezas más relevantes a la hora de definir un modelo de reporting en un centro de relación con el cliente, esta vez desde la perspectiva del área de negocio y operaciones, completando así una estupenda guía sobre esta importante pieza dentro de cualquier Contact Center

Cuando hablamos del modelo de reporting o de métricas ¿cuales son las necesidades más importantes que han de tenerse en cuenta a la hora de elegir o implementar una herramienta de Contact Center o CRM? El experto en innovación en Contact Center Javier Yubero nos lo cuenta en este primer artículo que se centra en la visión tecnológica