Una reflexión sobre cómo la innovación tecnológica va a jugar un papel fundamental en el futuro para atender las necesidades de un cliente cada vez más digital y conectado.

‘La transición del Contact Center Multicanal al Contact Center Omnicanal‘. Un interesante White paper que nos ofrece Altitude realizado por Frost & Sullivan  donde se analizan los desafíos del Contact Center ante la evolución de un entorno multicanal donde la adopción de nuevos canales de contacto con el cliente es

No hace muchos años multicanalidad era la palabra de moda, más bien el reto de moda. Todas las tendencias del mercado destacaban la multicanalidad como una de las preocupaciones principales de cualquier CIO. La adopción rápida de nuevos canales de interacción con el cliente era crítica. Pero ¿Dónde estamos ahora?