En un entorno tan cambiante como el actual, es importante tener el dato actualizado casi al minuto para ser capaces de tomar decisiones estratégicas. Por eso, hoy te acercamos uno de los últimos estudios realizados sobre cómo el teletrabajo está afectando en la motivación, productividad y economía de los empleados.

Si hay algo que nos motiva es la recompensa detrás de un reto ¿por qué no incorporar esa gratificación en nuestra vida laboral?

Debido a lo excepcional del contexto, aún es pronto para sacar conclusiones precisas que evalúen el papel que el teletrabajo ha jugado en la productividad de los agentes de Contact Center. No obstante, hay algo que si podemos ir conociendo: sus sensaciones sobre este asunto. ¿Qué opinan los propios agentes sobre el cómo, y el porqué, el teletrabajo ha impactado en su productividad?

El sector Contact Center es uno de los que mejor cuantifican el trabajo que se realiza al día, a la hora, e incluso llegando al seguimiento en tiempo real para maximizar la eficiencia de los recursos asignados. La tecnología es sin duda una de las bases en las que se apoya el sector para ello, pero siempre hay que estar pendientes de la innovación para seguir en la brecha. Estas son algunas nuevas formas en que la tecnología ayudará al agente a ser más eficiente

En el Call Center un gran apoyo siempre ha sido el scripting. Los agentes siguiendo un guión y seleccionando las distintas posibles respuestas del cliente podían dar una atención al cliente eficiente, eficaz, uniforme y acorde a las necesidades de la empresa. Pero el scripting no solamente se puede usar en las interacciones de voz, si no que llega hasta otros canales. ¿Cuáles son las ventajas de emplear un script en el canal Chat? Te las contamos