Cuando el zapato más aprieta, no nos sirve de nada que éste sea muy bonito. Necesitamos soluciones. Así nos cuenta su experiencia Mariano Regidor, quien con una dilatada trayectoria en el mundo de los Soportes Técnicos en el Contact Center nos cuenta cuál es la principal premisa para conseguir la ansiada satisfacción del cliente

Siendo el servicio de Atención al Cliente de las empresas una de las partes críticas dentro del Customer Experience, hay que orientar éste hacia la excelencia dentro de los parámetros que configuran las expectativas del cliente actual. Ya no se conforma con tiempos de atención reducidos o con poder comunicarse por un par de canales de atención. El nuevo cliente demanda un servicio a la altura de sus exigencias, y en este webinar, Jorge del Río desvelará cuáles son las piezas necesarias para dotar a las empresas de un Customer Service WOW

De la reducción del tiempo medio de operación al Zero Contact Resolution, pasando por las estrategias de resolución en primer contacto, las formas de gestionar las interacciones en el Contact Center han tenido siempre en mente el mejor aprovechamiento de sus recursos pero ¿qué otras cosas podemos hacer para reducir las interacciones que llegan al Contact Center?