Cuando nos introducimos en el concepto del Customer Engagement, como lo hacemos en profundidad en nuestro eBook gratuito «Customer Engagement, objetivo estratégico para 2016«, entendemos que una de las piezas más importantes en cualquier negocio que goce de buena salud es la fidelidad del cliente. Rescatamos un párrafo que aparece en el capítulo inicial del citado eBook: es sabido el beneficio que aporta a una compañía continuar vendiendo sus productos o servicios a un mismo cliente frente a tener que salir a buscar nuevos clientes. Es el tan estudiado Coste de Adquisición vs Coste de Retención. Aunque no hay una única respuesta a esta pregunta, por lo general los estudios principales hablan que adquirir un nuevo cliente le cuesta a la empresa entre 4 y 10 veces más que mantener uno existente.
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Esta estadística nace de la observación, de la medición de hechos y sucesos, algo así como inferir que cuando te cae agua, te mojas. Causa efecto que a través de la observación se puede inferir de manera más o menos estable. Pero todos sabemos que el conocimiento empírico es parcial, es una base sobre la que trabajar, y seguro que muchos también sois conocedores de lo que le sucedió al pavo inductivista de Bertrand Russell
De esta manera, encontramos en Fourth Source una aproximación científica al arte de atraer y retener clientes que van en sus conclusiones más allá de los productos obtenidos y se centran en las circunstancias presentes, pasando del qué al cómo a partir de análisis casi científico de la materia. Una interesante aproximación que puedes leer completa en The Science of Attracting and Retaining Loyal Customers
