‘La transición del Contact Center Multicanal al Contact Center Omnicanal‘. Un interesante White paper que nos ofrece Altitude realizado por Frost & Sullivan donde se analizan los desafíos del Contact Center ante la evolución de un entorno multicanal donde la adopción de nuevos canales de contacto con el cliente es el objetivo, a un entorno omnicanal donde la estrategia es ‘que el cliente se sienta valorado’.
La necesidad de sincronizar la organización para conseguir una orientación al cliente que solucione los problemas no resueltos con la multicanalidad y facilite la evolución de los Contact Certer como punto clave de la atención al cliente en las empresas, es parte del análisis recogido en este White paper.
