Contact Center

Para las empresas, los métodos de atención al cliente han ido evolucionando, adaptándose a las necesidades que cada cliente demanda. […]

El próximo 1 de junio se celebra la nueva edición de Expocontact, el evento anual de referencia del sector de […]

La mejora continua se conoce como el proceso por el cual se busca optimizar y mejorar los modelos de gestión […]

Las expectativas cambiantes de la sociedad requieren que las empresas se centren en conectar con las personas y contribuir al progreso social para lograr el éxito.

El diseño de la experiencia del usuario es clave en la transformación digital de los servicios financieros, mejorando la satisfacción del cliente y atrayendo nuevos clientes. Las empresas están invirtiendo en tecnología innovadora y soluciones personalizadas para lograr una experiencia óptima y competir en el mercado.

¿Cómo la digitalización ha mejorado la experiencia del cliente en el mundo de los seguros? ¿Qué desafíos presenta la digitalización para las empresas de seguros y cómo pueden abordarlos? Descubre en este artículo cómo la digitalización está transformando la industria de los seguros y por qué es clave para el éxito y la sostenibilidad en la era digital.

Adoptar las últimas tendencias en el sector del retail es clave para mantenerse competitivo y ofrecer experiencias únicas para los consumidores. Mejora tu imagen de marca, aumenta la eficiencia y reduce costos adaptándote a estas tendencias. Mantente actualizado y mantén una ventaja competitiva.

En el post de hoy nos centraremos en las métricas de rendimiento del call center más importantes para el éxito del canal y la gestión de los equipos.

Te traemos 8 predicciones en el sector del contact center de cara a los próximos años.

El análisis de la experiencia del cliente, es una técnica utilizada para entender y mejorar el proceso de compra de un cliente.