Atención al clienteInteligencia ArtificialReferenciasRelación con clientesTecnologías

Realmente, la tecnología ha ido acaparando poco a poco un gran número de interacciones y partes de la interacción entre cliente y empresa, pero con los últimos avances en distintos ámbitos de la inteligencia artificial y el reconocimiento del lenguaje natural ¿Cuánto queda para que la industria del Contact Center siga funcionando tal y como ahora lo hace?

Leer más
Inteligencia ArtificialReferenciasTransformación

La inversión en inteligencia artificial es imparable. Las grandes empresas saben que la competición en la próxima década pasa necesariamente por proseer, en muchos casos, soluciones de inteligencia artificial que permitan adaptarse a los cambios que se vislumbran en los distintos sectores. Hoy vemos una de esas empresas que entra fuerte en este campo, y sus motivos.

Leer más
Big DataReferenciasTransformaciónVoz del cliente

Estamos en los albores de la cuarta revolución industrial que será a través de, principalmente, la inteligencia artificial, la robótica avanzada y el Big Data. Sobre este último hemos escuchado muchas aplicaciones últimamente, pero estas tres seguro que te sorprenden

Leer más
Cliente DigitalCustomer EngagementCustomer ExperienceInnovaciónInteligencia ArtificialReferenciasRelación con clientes

Machine learning incidirá fuertemente en la convivencia cliente-empresa en un futuro muy cercano y hoy te traemos una recopilación de reflexiones, desde distintas perspectivas de la experiencia de cliente, sobre como el machine learning tendrá una importancia vital en la transformación de dicha experiencia de cliente y de las empresas o áreas dentro de las organizaciones dedicadas a buscar la mejora de la misma.

Leer más
InnovaciónInteligencia ArtificialReferencias

Raro es el día que no vemos un avance hacia la próxima revolución tecnológica. La inteligencia artificial y la robótica avanzada revela cada día más ámbitos de la sociedad que serán transformados, incluso en el terreno legal, como demuestran las últimas preocupaciones de la Unión Europea en materia de personalidad jurídica de estas futuras máquinas conscientes

Leer más
Gestión de personasReferenciasRelación con clientesTecnologíasTransformación

2017 ya está aquí y con el nuevo año empezamos a ver decenas de predicciones sobre qué tecnologías y estrategias son las que harán del negocio un competidor líder. Si hay que fiarse de alguien, seguro que Gartner es una de las fuentes a consultar. Y por ello, te traemos algunas de sus predicciones para este año que empieza y para el futuro cercano

Leer más
Inteligencia ArtificialReferenciasTecnologías

A veces podemos caer en las modas con ciertos conceptos o tecnologías, pero parece haber un consenso desde las más altas esferas que nos hace pensar que la inteligencia artificial será, sin mucho margen de error, la próxima revolución dispruptiva. Es la próxima ola de innovación en Silicon Valley, o así lo admiten sus cabezas más representativas

Leer más
Inteligencia ArtificialReferenciasTransformación

Si te interesa tanto como a nosotros las ventajas, los inconvenientes y, sobre todo, el estado actual y las aplicaciones de la inteligencia artificial en la vida diaria, seguro que esta charla del World Economic Forum Davos 2016 sobre el tema te va a resultar de sumo interés

Leer más
ArtículosInteligencia ArtificialInteligencia del negocioRelación con clientesTransformación

Inteligencia Artificial, el siguiente término de moda aplicado a negocio. Y dentro de este amplio rango de tecnologías, el consultor Sergio Comuñas reflexiona hoy sobre el Machine Learning, qué es, qué puede hacer por las empresas, y si en realidad es una apuesta fiable para optimizar las distintas áreas de una empresa, con foco en la relación con el cliente

Leer más
Inteligencia ArtificialReferenciasTransformación

Todo gran cambio viene precedido de reflexiones negativas de sus posibles consecuencias sobre la sociedad. No hay que ser agorero, claro, pero tampoco hay que desestimar a los grandes pensadores, científicos y tecnólogos de nuestra sociedad cuando nos vaticinan serios problemas si no ponemos una reglas al desarrollo de la inteligencia artificial. Conoce aquí los motivos de la Carta Abierta sobre la Inteligencia Artificial

Leer más