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ArtículosCultura de las organizacionesDesarrollo de personasTeletrabajo

Dentro de las bondades del teletrabajo, hay varias directamente alineadas con los objetivos de muchas empresas que buscan ser más responsables socialmente y que apuestan por un desarrollo sostenible. Sobre ello reflexiona la Directora de la Fundación Konecta, Graciela de la Morena Carra, aportando ejemplos y datos concretos sobre cómo el teletrabajo está ayudando a transformar nuestro planeta y nuestra sociedad a mejor.

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ArtículosBig DataContenidosTecnologías

El uso de la web y los medios sociales es un imprescindible ya de la comunicación: noticias, opiniones, información, recursos en general para la vida personal, profesional, para el desarrollo de casi cualquier actividad, pero ¿Tenemos acceso a todo lo que hay disponible? ¿O solo nos orientamos a través de una pequeña ventada diseñada por las empresas dominantes de este medio?

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Relación con clientesVideos

Aquí está el vídeo con el que Expocontact arrancó la edición de 2015. Un vídeo en el que una clienta se sincera con las empresas que le proveen servicios, con qué piensa de su relación, qué hay que mejorar y cómo pueden volver a enamorarse el uno del otro. Un vídeo de Marah Villaverde

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ArtículosCliente DigitalmovilidadSocial BusinessVentas

Estamos inmersos en plena revolución de los modelos comerciales tradicionales y digitales, sí también digitales. Todavía muchos negocios no han desarrollado su estrategia digital hacia el cliente, cuando otros están ya en una segunda derivada que puede hacer cambiar la oferta actual de los medios sociales, Twitter y Facebook entre otros.

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ArtículosDestacadosEstrategia y planificaciónGestión de procesosOperaciones y procesos

¿Qué impacto económico tiene “llegar tarde a la fiesta”? ¿Qué beneficios implica “golpear primero”? Las metodologías ágiles se encargan de deshacerse de todo aquello partes prescindibles y engorrosas que residen en cualquier gestión de un proyecto para transformar dicha gestión en algo flexible y vivo. ¿Conoces ya sus secretos y sus beneficios? Te contamos en detalle nuestra perspectiva en este artículo

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ArtículosAutoservicioContenidosInnovaciónTecnologías

Vivimos en la época donde las máquinas por fin van a poder ser calificadas de inteligentes, y en este artículo vamos a reflexionar sobre el impacto que este hecho va a tener en el mundo de la gestión del cliente.

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ArtículosAtención al clienteCliente Digital

Depende de lo que quieran las marcas obtener a través de sus perfiles sociales, así debe ser el tomo y contenido de las conversaciones. Cada vez más, el cliente demanda en los canales sociales atención de las empresas en cualquier punto del ciclo de vida de la relación porque cada vez el uso del medio social está más presente en la comunicación. Si el canal es para atención al cliente el peso de la conexión emocional caerá en la capacidad que tenga la marca de resolver.

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ArtículosCultura y personasTalento

¿Por qué salir a buscar fuera el talento, si lo que se necesita esta en casa y además desea ser encontrado? La ventaja de las técnicas de análisis en su enfoque predictivo, es una potente herramienta para desarrollar el talento proactivamente y contar con una organización más adaptada a los rápidos cambios del entorno.

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ArtículosCliente DigitalConversión on-lineeCommerceMulticanalidadOmnicanalidadVentas

La optimización del ratio de conversión online o CRO es toda una industria en los países a la cabeza de la innovación, y con razón. La web se ha convertido en uno de los aliados principales para el incremento de ventas en una gran variedad de sectores. Invertir de una forma estratégica y estructurada en la mejora de la conversión tiene retorno, mayor incluso que la formación de nuestro equipo comercial. Reflexiono en este artículo sobre todas las claves del Conversion Rate Optimisation

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