Blending Multicanal

El Blending es la capacidad de un agente de Contact Center de trabajar varios canales de contacto (llamadas, correo electrónico, sms, chat, redes sociales, outbound, etc.) de forma simultánea. Siendo así, a un mismo agente le podría entrar una llamada, después un correo electrónico y posteriormente una llamada de outbound. Tradicionalmente, el concepto de Blending se ha asociado al tema de la marcación, siendo la capacidad de trabajar simultáneamente llamadas inbound y outbound. De esta manera se introduce el concepto de Blending multicanal para asociarlo no sólamente a esta capacidad relativa a la marcación, sino a cualquier canal de contacto.

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