Customer Experience
El Poder de la Inmediatez: el futuro de la atención omnicanal.
En el mundo actual, donde la transformación digital es una realidad innegable, el Contact Center se ha convertido en uno […]
La proactividad al servicio del engagement y de la satisfacción de los clientes
Los cambios en el entorno legislativo para controlar las llamadas telefónicas, los cambios en el comportamiento de los consumidores con […]
CX inteligente: aprovechar el poder de las personas y la tecnología
Los Contact Centers han tenido un viaje turbulento en los últimos años. Turnos con poco personal, restricciones por pandemias, transformaciones […]
Cómo la omnicanalidad puede mejorar la experiencia del cliente en las startups
En un mundo donde la tecnología y la conectividad están en constante evolución, las startups deben encontrar formas innovadoras de […]
¿Qué es la experiencia phygital y por qué implementarla en tu estrategia de negocio?
¡Descubre cómo mejorar la experiencia de tus clientes con el phygital marketing! El phygital es una tendencia de marketing que une lo mejor de dos mundos: el mundo digital y el mundo físico. Con esta estrategia se pretende mejorar el customer journey ofreciendo comodidad, autonomía y experiencias inmersivas, al mismo tiempo que se aumentan las oportunidades de venta al negocio.
La experiencia del usuario: clave en la transformación digital de los servicios financieros
El diseño de la experiencia del usuario es clave en la transformación digital de los servicios financieros, mejorando la satisfacción del cliente y atrayendo nuevos clientes. Las empresas están invirtiendo en tecnología innovadora y soluciones personalizadas para lograr una experiencia óptima y competir en el mercado.
La importancia de la accesibilidad en los servicios de telecomunicaciones
Descubre cómo la accesibilidad en los servicios de telecomunicaciones puede aumentar tus ingresos, mejorar tu reputación y ayudar a las personas con discapacidades a conectarse y comunicarse de manera más efectiva. ¡No te pierdas este artículo sobre la importancia de la accesibilidad!
San Valentín: una oportunidad mejorar la experiencia del cliente
San Valentín es una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. Ofreciendo promociones, personalización, servicio excepcional y regalos sorprendentes, las empresas pueden demostrar su aprecio a sus clientes y tener un impacto positivo en su éxito a largo plazo.
Del 0800 al voicebot. Cómo evolucionó el contacto de las marcas con sus clientes
Qué empresa fue la primera en utilizar un “call center” en el mundo. Cómo y por qué se convirtieron en contact center y en empresas expertas en customer experience. Por qué la inteligencia artificial puede ser otro punto de inflexión.
El papel de los datos y el análisis en la optimización de la experiencia del cliente
Mediante los datos y el análisis del comportamiento y las preferencias de los clientes, podemos predecir comportamientos.
