- Se estabiliza el uso de las Redes Sociales en España (79%), aunque el promedio de redes visitadas es mayor.
- La mayoría de las entidades analizadas tienen una propuesta visible y definida de Atención al Cliente en Redes Sociales en su web corporativa. Ponen claramente este canal a disposición de sus clientes para conversar sobre su operativa, con horarios de atención, niveles de servicio.
