• Se estabiliza el uso de las Redes Sociales en España (79%), aunque el promedio de redes visitadas es mayor.
  • La mayoría de las entidades analizadas tienen una propuesta visible y definida de Atención al Cliente en Redes Sociales en su web corporativa. Ponen claramente este canal a disposición de sus clientes para conversar sobre su operativa, con horarios de atención, niveles de servicio.

SCS-Banca-Española-INFOGRAFIA

Anterior

Congreso Andino de Contact Center y CRM

Siguiente

Customer Centricity 2015

Sobre el autor

Susana Cavero

La identificación y desarrollo de nuevas estrategias y oportunidades de negocio son parte principal de la experiencia profesional, motivación y entusiasmo de Susana. Más de 20 años de experiencia en las áreas de Clientes, Marketing y Comercial, en compañías multinacionales de tecnología y consultoría ocupando puestos de dirección.

Te puede interesar