Entradas en Categoría

Artículos

Artículos

Hay muchas definiciones de la palabra innovación, si vamos a lo simple, la innovación es la puesta en valor de algo nuevo, o de una manera de hacer diferente. La innovación es creatividad, invención, desarrollo I+D, investigación, emprendimiento,… pero sobretodo: valor. Te invitamos a compartir tus ideas, propuestas, opiniones,… la creatividad cada vez más es acumulativa y colaborativa, generamos más valor juntos. Únete a nuestra comunidad Innovan.do

Leer más
ArtículosOmnicanalidadRelación con clientes

No hace muchos años multicanalidad era la palabra de moda, más bien el reto de moda. Todas las tendencias del mercado destacaban la multicanalidad como una de las preocupaciones principales de cualquier CIO. La adopción rápida de nuevos canales de interacción con el cliente era crítica. Pero ¿Dónde estamos ahora?

Leer más
ArtículosCultura y personasDesarrollo de personas

Actualmente vivimos en una sociedad más abierta que nunca, donde la información y el conocimiento están más accesibles y la tecnología nos brinda una ayuda inestimable para desarrollar todo nuestro potencial. La globalidad, la cooperación, la colaboración son valores en alza.

Leer más
ArtículosGestión de procesosOperaciones y procesos

La determinación para llegar a la causa raíz de las ineficiencias es uno de los factores principales del mal funcionamiento de los procesos internos y su traslado a la experiencia de cliente. Además: Orientación al cliente, un enfoque extremo a extremo y la involucración de toda la organización.

Leer más
ArtículosAtención al clienteRelación con clientes

Se estabiliza el uso de las Redes Sociales en España (79%), aunque el promedio de redes visitadas es mayor. La mayoría de las entidades analizadas tienen una propuesta visible y definida de Atención al Cliente en Redes Sociales en su web corporativa. Ponen claramente este canal a disposición de sus

Leer más
ArtículosBig DataTecnologías

Todas las cartas enviadas a través del servicio postal de correos de EEUU este año equivalen a 5 PB (Petabyte, 1.000.000 GB, 250 bytes). Google procesa alrededor de 1 PB a la hora. El rápido crecimiento de generación de datos es evidente. IDG en su  IDG Enterprise Big Data Study,

Leer más
ArtículosOperaciones y procesos

La transformación digital es prioritaria para el 88% de las empresas, pero solo el 25% ha realizado el mapa del camino del ciclo de vida cliente, customer journey, para adaptarse desde su conocimiento. Los negocios puramente digitales llevan ventaja. Son pensados y creados desde el origen con una visión y

Leer más