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Aplicar la escucha activa en el Call Center es una de las claves del éxito de cualquier centro de atención al cliente.

Los sistemas predictivos son una de las aplicaciones más conocidas de la Inteligencia Artificial y forman una pieza fundamental para el desarrollo de las soluciones en la gestión del Customer Experience.

La Asociación Española de Expertos en la Relación al Cliente premia a ExpoContact, con el premio IMPACT, por su labor de apoyo a la industria como congreso de referencia en el sector.

Los sistemas IVR y los chatbots se alzan como dos aliados clave, ágiles y orientados a resultados en los Contact Center de una compañía. ¿Conoces los motivos? 

Business Process Management y RPA son dos sistemas fundamentalmente diferentes. Sigue leyendo para conocer sus diferencias.

Los centros de llamadas ya no son solo una forma de hablar con el servicio al cliente. Ahora es una herramienta valiosa en la estrategia de marketing de la empresa, por lo que tenemos que estar muy atentos de las tendencias del 2023 en el Contact Center.

¿Pasas demasiadas horas en tu silla sin mover ni un músculo?, ¿te aburres de tener siempre las mismas vistas? o, ¿quieres conectar con la naturaleza y salir de las cuatro paredes?

Las nuevas tecnologías permiten mejorar el conocimiento y el diálogo con los consumidores. También hacen más eficiente el procesamiento de datos y agiliza la toma de decisiones, permitiendo que las personas se centren en las actividades de alto valor.

Se calcula que el metaverso generará 800 mil millones de dólares en 2024. ¿Quieres saber qué ventajas puede aportar a tu negocio?

Cuántas veces nos ha pasado que hemos querido montar un mueble para nuestra casa pero ni con la ayuda de un manual de instrucciones hemos logrado colocar todos los tornillos o que la mesa no quede coja de una pata. Ahora, un robot te ayuda.