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Si tu cliente usa sable láser, tu compañía no puede usar una espada de madera

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Una reflexión sobre cómo la innovación tecnológica va a jugar un papel fundamental en el futuro para atender las necesidades de un cliente cada vez más digital y conectado.

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La innovación en España: una fuente de competitividad desaprovechada

Susana Cavero 3 1

El análisis del 4º Informe COTEC sobre la Tecnología e innovación en España es claro, no estamos aprovechando la capacidad de la innovación en nuestro país. Aunque la foto actual no sea la óptima, el cambio de tendencia, entre otras cosas, está en nuestras manos y en la capacidad de emprendimiento e innovación que aportemos a nuestro trabajo y entorno

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Innovan.do en…

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Hay muchas definiciones de la palabra innovación, si vamos a lo simple, la innovación es la puesta en valor de algo nuevo, o de una manera de hacer diferente. La innovación es creatividad, invención, desarrollo I+D, investigación, emprendimiento,… pero sobretodo: valor. Te invitamos a compartir tus ideas, propuestas, opiniones,… la creatividad cada vez más es acumulativa y colaborativa, generamos más valor juntos. Únete a nuestra comunidad Innovan.do

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Urgente, la omnicanalidad

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No hace muchos años multicanalidad era la palabra de moda, más bien el reto de moda. Todas las tendencias del mercado destacaban la multicanalidad como una de las preocupaciones principales de cualquier CIO. La adopción rápida de nuevos canales de interacción con el cliente era crítica. Pero ¿Dónde estamos ahora?

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El espíritu TED: Ideas que merece la pena difundir

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Actualmente vivimos en una sociedad más abierta que nunca, donde la información y el conocimiento están más accesibles y la tecnología nos brinda una ayuda inestimable para desarrollar todo nuestro potencial. La globalidad, la cooperación, la colaboración son valores en alza.

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La efectividad de los procesos de negocio, clave para una experiencia de cliente positiva

Susana Cavero 7 1

La determinación para llegar a la causa raíz de las ineficiencias es uno de los factores principales del mal funcionamiento de los procesos internos y su traslado a la experiencia de cliente. Además: Orientación al cliente, un enfoque extremo a extremo y la involucración de toda la organización.

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Social Customer Service en la banca española

Susana Cavero 5 0

Se estabiliza el uso de las Redes Sociales en España (79%), aunque el promedio de redes visitadas es mayor. La […]

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Big Data: estado del arte y tendencias

Susana Cavero 180 1

Todas las cartas enviadas a través del servicio postal de correos de EEUU este año equivalen a 5 PB (Petabyte, […]

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Claves de éxito y oportunidad en la transformación digital

Susana Cavero 9 0

La transformación digital es prioritaria para el 88% de las empresas, pero solo el 25% ha realizado el mapa del […]

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