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Gestión de personas

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El futuro del Contact Center es híbrido: un entorno laboral que combine trabajo presencial y teletrabajo, extrayendo lo mejor de cada ámbito para mejorar el resultado del negocio. Pero surgen nuevos retos como el de gestionar de manera unificada equipos de agentes que prestan su labor en distintos entornos. Por ello, aquí te presentamos algunas de las claves que te ayudarán a liderar estos nuevos equipos de trabajo híbridos.

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ArtículosAtención al clienteCalidad y mejora continuaContact CenterCustomer ExperienceGestión de personas

Lautaro Pelizza nos ayuda a descubrir los puntos fuertes del Contact Center para conocer dónde debemos apoyarnos como empresa y entender la situación en la «nueva» normalidad del cliente.

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ArtículosCultura de las organizacionesGestión de personasTeletrabajoTransformación

Aterrizando desde las sensaciones subjetivas hasta los datos objetivos, hoy analizamos cómo el teletrabajo está dando frutos en diversos ámbitos empresariales. Desde la mejora de la productividad al descenso del absentismo, repasamos con cifras el impacto positivo, y el no tan positivo, de los nuevos modelos de acceso al trabajo en las empresas actuales.

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Compromiso de los empleadosCultura y personasGestión de personasReferenciasTeletrabajo

Con gran parte de la plantilla en modo teletrabajo, surgen una serie de retos que el trabajo en oficina no había conocido hasta ahora. ¿Cómo superar circunstancias como el aislamiento del empleado, la falta de supervisión cara a cara o la dificultad de interconexión entre compañeros entre otros? Hoy vemos una pequeña colección de consejos que nos harán más fácil la tarea de gestionar a esta nueva fuerza laboral remota.

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Compromiso de los empleadosCultura y personasGestión de personasReferencias

El innegable cambio para las empresas producido por el coronavirus y sus consecuencias, analizado desde el punto de vista de la gestión de recursos humanos. Una selección de las tendencias más destacadas que, para la consultora Gartner, marcarán el corto y medio plazo en las relaciones empresa-trabajador.

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Compromiso de los empleadosGestión de personasReferenciasTeletrabajo

Dentro de las ventajas que nos plantean los nuevos modelos de acceso al trabajo, tales como el teletrabajo, una de ellas sin duda es la mejora de la experiencia del empleado pero ¿sabrías cuáles son los motivos por los que un trabajador prefiere hacerlo desde su casa en lugar de hacerlo desde una oficina? Este estudio nos revela alguno de los principales motivos.

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Gestión de personasOperaciones y procesosReferenciasTeletrabajoTransformación

El teletrabajo ha sido la respuesta más ágil para adaptarse a la nueva realidad, pero ha abierto puertas en las organizaciones que pueden suponer un reto para muchas empresas. Entre ellas, la contratación remota, un nuevo enfoque de los procesos de selección de personal indispensable en el corto y medio plazo.

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Cultura y personasDesarrollo de personasGestión de personasReferenciasTalento

¿Quién es la persona adecuada para ascender dentro de nuestra organización y asumir un rol de liderazgo? Muchas veces escogemos a aquella persona más productiva, pero en muchas ocasiones este no es el indicador relevante. Los programas High Potentials son la clave para escoger, retener y desarrollar el talento dentro de nuestra empresa.

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ArtículosGestión de personasOperaciones y procesosTalento

Cuando buscamos en internet la frase “Contamos con el mejor talento”, se generan más de 12 millones de resultados, y no es para menos. Las empresas utilizan este término porque son conscientes de que  el buen liderazgo es el factor principal para garantizar el éxito de cualquier estrategia. Entender este

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Oficina startup
Cultura de las organizacionesGestión de personasReferenciasTeletrabajo

El cisma sobre la mejor forma de llevar el trabajo durante la presencia del COVID19 sigue sin aclarar una ruta sólida hacia la nueva normalidad. En este artículo ponemos en la balanza a detractores y partidarios del teletrabajo para intentar alcanzar una conclusión.

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