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Cultura y personas

ArtículosContact CenterCultura de las organizacionesOperaciones y procesosVentas

La televenta es un reto de estrategia, y como tal, Víctor Albuerne nos habla de ajedrez y de tácticas que nos lleven a «ese deseado jaque mate». ¿Cuáles son los mejores movimientos? ¿Qué piezas tenemos que proteger? Una reflexión para hacer de tu equipo unos verdaderos Gran Maestros en ventas.

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Desarrollo de personasTalentoTeletrabajo

¿Cómo será el desarrollo del talento humano en los modelos laborales que incorporen teletrabajo? Encontramos una interesante aproximación a esta pregunta en la prestigiosa revista norteamericana Forbes, donde su autor revela las que, según su criterio, serán las tendencias en formación y desarrollo del talento en los próximos meses

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Cultura de las organizacionesReferenciasTeletrabajoTransformación

2020 ha sido sin duda el año del teletrabajo pero ¿Qué sucederá con este modelo en 2021? ¿Qué actividades podrán continuar realizándose en modo teletrabajo sin perder productividad, y en qué medida? ¿Será 2021 el año definitivo de la consolidación del teletrabajo? Hoy nos centramos en un reciente estudio de McKinsey realizado en 9 países que nos acerca a la respuesta a todas estas cuestiones sobre el futuro próximo del trabajo remoto.

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ArtículosContact CenterGestión de personasInteligencia ArtificialTalento

La transformación digital lleva el aprendizaje a otro nivel con la puesta en marcha de rutas de entrenamiento 100% virtualizadas que permiten la reducción en hasta 939 días de entrenamiento. Nos lo cuenta en detalle Martha Isabel Marín, Directora de Experiencia de Clientes en Konecta.

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Atención al clienteContenidosGestión de personasReferenciasTecnologíasTeletrabajo

Tratamos la formación en el modelo del teletrabajo a través del uso de la tecnología que ya tenemos a nuestra disposición como las plataformas de formación de código abierto. Además, nos aventuramos a definir una serie de parámetros contextuales sin los que el teletrabajo no podría permanecer como modelo a largo plazo.

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Compromiso de los empleadosGestión de personasReferencias

El teletrabajo nos ofrece grandes ventajas, y también nos presenta importantes retos. Entre estos últimos, la posibilidad de que nuestros equipos de trabajo se sientan desmotivados debido al aislamiento que pueden sufrir es uno de los más recurrentes. Por ello, encontrar estrategias y herramientas para potenciar la comunicación y el sentido de pertenencia en los teletrabajadores se vuelve de vital importancia.

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ArtículosCloudCultura y personasGestión de personasOperaciones y procesosTalentoTeletrabajo

Qué hemos hecho y qué puedes hacer tú para que el teletrabajo se quede como una opción real de futuro. Rosa María Pastor nos da algunas claves desde el punto de vista de operaciones y formación del Contact Center para poder llevarlo a cabo.

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CloudCultura y personasDesarrollo de personasGestión de personasReferenciasTeletrabajo

El cambio de paradigma social, la transición a un modelo de trabajo nuevo y la preocupación por la salud de nuestros allegados, así como la nuestra propia, ha desencadenado un deterioro en la salud física y mental del trabajador ¿Qué pueden hacer las empresas ante todo esto?

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Compromiso de los empleadosCultura de las organizacionesGestión de personasReferenciasTeletrabajo

Los últimos meses hemos vivido una situación excepcional que ha llevado a clientes y agentes a puntos de estrés y frustración complicadas de manejar. Y precisamente si algo puede ayudar a mejorar esa tan buscada experiencia del cliente es un equipo de agentes motivados y preparados para cada interacción. ¿Hemos reconocido suficientemente el trabajo de nuestros agentes durante la pandemia? ¿Cómo podemos hacerlo? Las respuestas, en esta entrada.

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ArtículosCultura y personasDesarrollo de personas

En su mayoría, son las mujeres quienes deben compaginar una vida personal con su vida laboral. Esta delicada situación obliga a muchas mujeres a rechazar ascensos y responsabilidades que mejoren y avancen su carrera laboral. Maricel Ramallo nos habla de una serie de claves para cambiar la situación y mirar por el bienestar de todos y todas.

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