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Customer ExperienceReferenciasTransformación

Cuando las empresas asuman que en el escenario actual no solo sirve con ofrecer buenos productos o servicios, si no que ha de haber una estrategia para potenciar la experiencia del cliente, deberán iniciar un proceso de transformación para adaptar la compañía a las expectativas del cliente. ¿Quién debe liderar este proceso de cambio?

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Customer ExperienceInnovaciónReferenciasTransformación

Aterrizando los conceptos del customer experience al plano económico, este estudio pone de manifiesto que modestas inversiones en la mejora de la experiencia de cliente tiene repercusiones muy positivas en el plano del retorno de la inversión

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ArtículosContact CenterDestacadosEstrategia y planificaciónTransformación

Cuando ha de abordarse un proyecto que implique la adquisición de nueva infraestructura tecnológica, no debemos dejarnos llevar por el excelente marketing que pueden haber generado las distintas marcas. La clave para el éxito en el proyecto será seguir un proceso como el que te recomendamos en este artículo, en el cual definiremos todos los distintos ámbitos a tener en cuenta antes, durante y después de realizar una inversión en tecnología

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Cliente DigitalInnovaciónmovilidadReferenciasTransformación

Mucho se habla de cómo los Contact Center cada vez son más eficientes gracias a tecnologías de autoservicio o de respuesta automática a ciertas consultas típicas. Pero ahora Google va un paso más allá y pone esta misma tecnología, o parecida, en manos del usuario para responder sus mails. ¿Un nuevo hito en las relaciones cliente-empresa?

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Customer ExperienceInnovaciónReferenciasTransformación

Ha pasado casi una década desde que empezase la crisis y en ciertos sectores en los que ahora la demanda empieza a subir, la generación nueva que llega hasta ellos requiere añadidos a la experiencia que estén relacionados con la tecnología. La transformación digital llega a todos los rincones, esta vez el ejemplo lo vemos en el mundo de los eventos deportivos.

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Customer ExperienceInnovaciónReferenciasTransformación

En el imparable camino de las gestiones a través de la inteligencia artificial, la piedra en el camino parece que no está tanto en el lado tecnológico como en el de la experiencia de cliente. Conseguir, como auguraba Asimov, una inteligencia artificial con la que nos podamos relacionar casi como semejantes, es el reto número uno para la implantación definitiva de esta tecnología

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Cliente DigitaleCommerceMarketingReferenciasRelación con clientesTransformación

Hoy en día es casi imposible no pensar en ciertas adquisiciones sin pensar en realizarlas de manera electrónica. Los datos del primer trimestre de 2015 en el comercio electrónico español así lo atesoran

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ArtículosCalidad y mejora continuaEstrategia y planificaciónTransformación

«¿Es más poderoso el lado oscuro? No, no, más fácil, más rápido, más seductor». Así respondía Yoda a la pregunta lanzada por el joven Luke Skywalker en la mítica Star Wars. El lado oscuro también existe en el mundo de la gestión del cliente, y también es más fácil, y más rápido… pero nunca más poderoso. El despertar de la fuerza llega a la gestión del cliente, ¡únete a la batalla contra el imperio!

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Cliente DigitalReferenciasTransformación

Norman Blackwell, presidente de Lloyd’s Bank, declaró en una ocasión lo siguiente: “La banca se enfrenta a un cambio más importante en los próximos 10 años de cualquiera que haya sucedido en los últimos 200” El presidente de una de las mayores entidades bancarias del mundo es una voz lo

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ArtículosGestión de personasTalentoTransformación

Las revoluciones a veces empiezan con algo sencillo, con algo inesperado, incluso intrascendente. Ante los hechos disruptivos, ante la transformación de la sociedad, siempre hay dos formas de reaccionar: adaptándose, o resistiéndose al cambio. Solo quienes saben luchar por adaptarse y evolucionar lideran los nuevos escenarios de manera exitosa. Y si no, que se lo pregunten a los grandes científicos del siglo XIX Michael Faraday y James Maxwell

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