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Cultura de las organizacionesEstrategia y planificaciónReferenciasRelación con clientesSin categoríaTransformación

Hay actividades que se han visto transformadas a niveles primarios como consecuencia de la crisis sanitaria. El Contact Center es uno de esos ejemplos en el que, además, su actividad no ha podido parar para reinventarse, sino que lo ha tenido que hacer de forma simultánea.

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Tras una primera fase llena de expectación y buena acogida por los usuarios más tecnófilos, parece que las innumerables wallet apps que existen en el ecosistema smartphone están desacelerando su valor. Te traemos datos y reflexiones al respecto

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Las estrategias omnicanal son la respuesta a las necesidades que el nuevo cliente posee. La gestión del cliente debe orientar sus fuerzas hacia este nuevo tipo de filosofía, esto es algo que ya ha sido ampliamente asumido pero ¿en qué estado nos encontramos en el proceso de transformación en este momento? A tenor de esta encuesta, todavía queda mucho camino que recorrer.

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