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Innovación

Cliente DigitalContact CenterCustomer ExperienceCustomer JourneyInnovaciónReferencias

El día 22 en este webinar, patrocinado por Altitude Software e impartido por los expertos en innovación aplicada a la gestión del cliente Iñigo Herrera y Jorge del Río, vamos a mostrarte las claves estratégicas para mejorar la experiencia con clientes digitales de forma omnicanal y basada en procesos fáciles de diseñar e implantar. Apúntate aquí

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Atención al clienteCalidad y mejora continuaContact CenterInnovaciónReferenciasRelación con clientesTecnologíasTransformación

Reducir tiempo de respuesta, incrementar satisfacción, bajar los tiempos por interacción, aumentar drásticamente la resolución en primer contacto, bajar los costes del área de atención al cliente, y todo de una vez. Parece un sueño, pero es parte de una experiencia muy real que hoy queremos presentarte. Bienvenido al mundo de la innovación en la gestión del cliente y sus resultados de negocio

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ArtículosCalidad y mejora continuaEstrategia y planificaciónInnovaciónTransformación

¿Cómo debería trabajarse en los proyectos de transformación o implantación de nuevas tecnologías o integraciones dentro de una empresa? El consultor especializado en la innovación aplicada a negocio y fundador de imelius Jorge del Río nos cuenta su método a la hora de trabajar con las empresas y sus directivos en estos complicados procesos de cambio

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ArtículosCalidad y mejora continuaCompromiso de los empleadosCultura de las organizacionesCultura y personasDesarrollo de personasGestión de personasInnovaciónTalentoTransformación

Lo working dead pueblan las grandes empresas. Están infectados por el virus del inmovilismo y la inacción que ha sido contagiado por las propias organizaciones a estos trabajadores, muchas veces cargados de gran talento y que, un día, pensaron podían innovar y hacer que las cosas mejorasen en sus empresas. Están al acecho, están metidos en tu próxima reunión, van en el ascensor junto a ti… ten cuidado y no te conviertas tú en un Working Dead también. ¿Cómo? Nos habla de ello el experto consultor en innovación Jorge del Río

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Customer ExperienceInnovaciónReferenciasTecnologías

La frase no es nuestra, que podría, sino del visionario creador de Facebook, Mark Zuckerberg, y la utilizó para cerrar una de las presentaciones que más curiosidad ha causado recientemente sobre la conjunción de sus dos principales proyectos: facebook y la realidad virtual. Pero ¿por qué Zuckerberg no habla de tecnología sino de experiencia? Lo analizamos en esta entrada

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ArtículosCultura de las organizacionesEstrategia y planificaciónInnovaciónTransformación

Los directivos de las compañías hablan continuamente de transformación digital y de lo crítico que es abordar este proceso transformacional dentro de las compañías si queremos competir en esta economía global, pero, en gran cantidad de empresas, ésta no sucede. ¿Por qué? El consultor Jorge del Río nos da sus cinco claves en tono reflexivo sobre esta inacción por parte de las organizaciones

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Atención al clienteInnovaciónReferenciasRelación con clientes

¿Estamos ante un nuevo cambio de paradigma en los servicios de atención al cliente? ¿De nuevo las relaciones entre cliente – empresa van a vivir una época de transformaciones? A tenor de los esfuerzos de las grandes compañías en las soluciones de inteligencia artificial, y de la aceptación de los usuarios en su uso, todo apunta a que si. ¿Cómo será el futuro del Customer Service? Te lo contamos aquí

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ArtículosContact CenterGestión de personasInnovaciónInteligencia ArtificialRelación con clientesTransformación

Los bots o la Inteligencia Artificial ¿reemplazarán a los agentes de Contact Center? Esta es una pregunta que ronda en el sector cada vez que escuchan hablar de estas tecnologías aplicadas a su negocio. El consultor en innovación aplicada al Contact Center y la gestión de clientes Sergio Comuñas reflexiona sobre cómo la inteligencia artificial transformará el sector de una manera distinta a la que se podría pensar

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AutoservicioBig DataInnovaciónInteligencia ArtificialReferenciasTecnologíasTransformación

No hace falta emplear demasiado la imaginación para percibir que se avecina una nueva revolución tecnológica liderada por la inteligencia artificial y el big data. Y hoy te traemos reflexiones a cerca de tres sectores que, de manera casi inminente, están a punto de cambiar para siempre debido a estas nuevas soluciones. Vamos a echar un vistazo al futuro cercano

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Atención al clienteBig DataContact CenterCustomer ExperienceDestacadosInnovaciónInternet of ThingsPatrocinadoRelación con clientesTransformación

Jorge Hurtado, Country Manager de Interactive Intelligence para España y Portugal, nos brinda sus reflexiones sobre cuáles son las cinco tendencias tecnológicas que van a revolucionar la forma en que las empresas atienden a sus clientes, y se relacionan con ellos, en los próximos años.

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