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Innovación

Customer ExperienceInnovaciónReferenciasTransformación

Ha pasado casi una década desde que empezase la crisis y en ciertos sectores en los que ahora la demanda empieza a subir, la generación nueva que llega hasta ellos requiere añadidos a la experiencia que estén relacionados con la tecnología. La transformación digital llega a todos los rincones, esta vez el ejemplo lo vemos en el mundo de los eventos deportivos.

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Customer ExperienceInnovaciónReferenciasTransformación

En el imparable camino de las gestiones a través de la inteligencia artificial, la piedra en el camino parece que no está tanto en el lado tecnológico como en el de la experiencia de cliente. Conseguir, como auguraba Asimov, una inteligencia artificial con la que nos podamos relacionar casi como semejantes, es el reto número uno para la implantación definitiva de esta tecnología

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ArtículosContact CenterCRMInnovaciónRelación con clientesTransformación

La soluciones para la gestión de la relación con el cliente están madurando de tal manera que aquello que antes era una gran diversidad de soluciones de distinta naturaleza, están acabando por converger en soluciones unificadas que puedan dar respuesta a todas las necesidades del ciclo de relación entre las empresas y sus clientes. Este es el viaje desde las soluciones de Contact Center y CRM hacia el Customer Engagement Hub

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InnovaciónmovilidadReferenciasTecnologías

La revolución que ha supuesto el uso generalizado de los smartphones por parte de los consumidores ha hecho que el mercado B2C tenga que definir nuevas estrategias como la omnicanalidad o el mobile first. Pero algunos piensan que esto es solo la punta del iceberg…

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InnovaciónReferenciasTransformación

¿Cómo y por qué están invirtiendo los líderes en sus mercados en innovación? La tecnología cada vez más al servicio del cliente, las marcas líderes empiezan a tener sus propios centros de innovación para comprender al cliente y adaptarse a sus demandas a través de la tecnología, de una manera cada vez más ágil y eficaz.

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ArtículosBig DataCustomer ExperienceDestacadosInnovaciónPagos OnlineRelación con clientesTecnologías

La innovación tecnológica se apodera del sector bancario desde un ámbito que las empresas tradicionales de la banca no están sabiendo encajar. Se trata del FinTech, una nueva línea de negocio que apuesta por la innovación desde las start-ups para dar servicio al cliente digital

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ArtículosAutoservicioContenidosInnovaciónTecnologías

Vivimos en la época donde las máquinas por fin van a poder ser calificadas de inteligentes, y en este artículo vamos a reflexionar sobre el impacto que este hecho va a tener en el mundo de la gestión del cliente.

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Big DataInnovaciónReferenciasTecnologías

Con la computación cuántica no solo se conseguirá mejorar los costes de las iniciativas científicas, sino que se transformarán los procesos de toma de decisiones al poder analizar rápidamente bases de datos estructurados o no estructurados enormes.

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ArtículosCliente DigitalInnovaciónRelación con clientesTecnologías

Una reflexión sobre cómo la innovación tecnológica va a jugar un papel fundamental en el futuro para atender las necesidades de un cliente cada vez más digital y conectado.

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ArtículosInnovaciónTecnologías

El análisis del 4º Informe COTEC sobre la Tecnología e innovación en España es claro, no estamos aprovechando la capacidad de la innovación en nuestro país. Aunque la foto actual no sea la óptima, el cambio de tendencia, entre otras cosas, está en nuestras manos y en la capacidad de emprendimiento e innovación que aportemos a nuestro trabajo y entorno

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