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Multicanalidad

Atención al clienteContact CenterCustomer ExperienceMulticanalidadReferenciasRelación con clientesTecnologías

Siendo el servicio de Atención al Cliente de las empresas una de las partes críticas dentro del Customer Experience, hay que orientar éste hacia la excelencia dentro de los parámetros que configuran las expectativas del cliente actual. Ya no se conforma con tiempos de atención reducidos o con poder comunicarse por un par de canales de atención. El nuevo cliente demanda un servicio a la altura de sus exigencias, y en este webinar, Jorge del Río desvelará cuáles son las piezas necesarias para dotar a las empresas de un Customer Service WOW

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ArtículosAtención al clienteContact CenterCRMMulticanalidadOmnicanalidadRelación con clientesTecnologías

Algo que a veces suena a término meramente publicitario encierra detrás verdaderas novedades y mejoras. Esto es lo que sucede con la cola única multicanal, una característica innovadora en el ámbito de Contact Center y CRM que parece no ha terminado de ser demasiado aceptada y valorada. Javier Yubero, consultor en imelius, nos cuenta el qué consiste y qué ventajas aporta la cola única multicanal a la gestión de la relación con el cliente

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Contact CenterEventosMulticanalidadOmnicanalidadReferenciasRelación con clientesTransformación

¿Qué mejor manera de conocer las últimas novedades tecnológicas aplicadas a la estrategia omnicanal que en un AfterWork de categoría? Eso es lo que han pensado desde inConcert para presentar en sociedad i6, su última suite de software que resuelve integralmente los desafíos de una operación omnicanal. Reserva tu plaza para la cita en Madrid, el 16 de junio

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ArtículosAtención al clienteAutoservicioCliente DigitalContact CenterDestacadosMulticanalidadOmnicanalidad

A la hora de abordar una estrategia de gestionar el volumen de llamadas entrantes, ésta puede estar centrada en la rapidez a la hora de resolverlas, que suele ser el criterio clásico dentro del mundo Contact Center, o bien buscar la forma de reducir dicho volumen de raíz con distintas técnicas como las 10 que hoy nos trae Sergio Comuñas, experto en estrategia y software innovador para la gestión del cliente

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Atención al clienteAutoservicioCustomer ExperienceInnovaciónMulticanalidadOmnicanalidadReferencias

El presente y el futuro más cercano de la gestión con la relación con el cliente, esas son las dos premisas sobre las que gira el reporte que recomendamos hoy, con un análisis de datos de distintos sectores y algunos casos con éxito de empresas que han implementado herramientas innovadoras para la atención al cliente en tiempo real

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Atención al clienteCliente DigitalContact CenterCustomer ExperienceeBooksInnovaciónMulticanalidadSocial BusinessVoz del cliente

El estado de madurez de las iniciativas de Social Customer Service actuales es todavía incipiente y reactivo en la mayoría de entidades españolas. La media del índice de madurez iMACS para el mercado español analizado (34,14%) está dentro del estado de madurez básico. Innovan.do ha participado en la iniciativa ‘El Consumidor Social:Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015’ junto con principales actores del mercado. Descarga aquí el estudio al completo.

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Atención al clienteCliente DigitalContact CenterCustomer ExperienceMulticanalidadReferenciasVoz del cliente

2016 ya está aquí, y es hora de mirar hacia adelante. Hemos desgranado un interesante informe que predice las tendencias sobre el Customer Experience en 2016 y te traemos aquí el resumen del mismo. Hoy, la segunda parte con los las cinco últimas tendencias ¿Está apostando ya tu empresa por aquellas estrategias clave para 2016? Compruébalo aquí

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Contact CenterMulticanalidadReferenciasTecnologías

En el Call Center un gran apoyo siempre ha sido el scripting. Los agentes siguiendo un guión y seleccionando las distintas posibles respuestas del cliente podían dar una atención al cliente eficiente, eficaz, uniforme y acorde a las necesidades de la empresa. Pero el scripting no solamente se puede usar en las interacciones de voz, si no que llega hasta otros canales. ¿Cuáles son las ventajas de emplear un script en el canal Chat? Te las contamos

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Atención al clienteContact CenterFidelizaciónInnovaciónMulticanalidadReferenciasRelación con clientes

Gartner pone a prueba las soluciones tecnológicas para el Contact Center en un exhaustivo análisis que evalúa los aspectos críticos y determinantes de este tipo de tecnologías. El resultado, el informe que te traemos en este artículo y que puedes descargar gratuitamente por cortesía de Presence Technology, fabricante de soluciones para Contact Center

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MulticanalidadOmnicanalidadReferencias

Multicanal, omnicanal… muchas veces no sabemos distinguir aquello que separa ambos conceptos. ¿Cuáles son las diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad? Aquí te dejamos claras sus diferencias en dos minutos

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