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Seguridad

ArtículosContact CenterSeguridadTecnologíasTeletrabajo

Trabajar de forma ubicua con total seguridad va a ser una de las grandes áreas de mejora en la industria del Contact Center. Apostar por iniciativas que acompañen a las empresas en el camino hacia el teletrabajo permanente de forma incremental, mejorando los resultados de negocio y minimizando los riesgos, será entonces clave para el éxito en el corto y medio plazo. 

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OmnicanalidadReferenciasSeguridad

Según un estudio de Forrester, el 65% de las empresas que han sido tomadas como referencia en la gestión omnicanal consideran no tienen una gestión del fraude adecuada. La omnicanalidad ha abierto nuevas oportunidades, pero, sin duda, nuevos riesgos que han de ser tomados en cuenta, y las nuevas formas de fraude son uno de ellos.

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